明確規范網購評價行為方能推動電商行業健康發展
2021-05-28 15:56:12 來源: 河南日報
近日,浙江杭州譚女士在某外賣平臺點餐,吃完后身體出現不適。因為要在家里照顧孩子,就沒去醫院,自己買了點藥,沒找商家索賠。5月25日,當她想在平臺上對商家進行評價時,平臺提示“超過7天,不可評價”。譚女士稱:“我覺得很不合理,既然我點了單就有評價的權利,為啥要限制我評價呢?”(見5月27日《工人日報》)
消費者網絡購物后對商家進行評價,是法律賦予的權利。《中華人民共和國電子商務法》規定,電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。不過,對于網購評價是否應有時間期限,法律并未明確。
外賣訂單滿7天后不允許評價遭消費者質疑,折射出的是網購評價機制有待完善。評價是否應有時限,相關法律應予以明確。設置評價期限不能是商家自說自話,而應寫入法律,從而避免消費者和商家之間的認知分歧,也可以促使消費者主動及時行使權利作出評價。
在此基礎上,對于評價的合理期限范圍,法律也不妨作出規定。目前,各個網購平臺各自為政,期限長短不一,無形中造成一種不公平。對此,法律可以給出一個“下限”,規定評價期限不得低于多少天。總之,法律越細化,越能有力規范網購評價行為,推動電商行業健康發展。(張濤)
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