寵物，因其可愛(ài)、靈動(dòng)而逐步走入家庭，尤其城市居住的年輕人，更是喜愛(ài)寵物帶來(lái)的溫暖。和眾多的愛(ài)貓人士一樣，新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市的丁女士也想給自己的生活增添點(diǎn)溫暖，在一次偶然逛街的過(guò)程中，丁女士來(lái)到一間貓咖，想要購(gòu)買(mǎi)一只年幼的貓仔，從小開(kāi)始撫養(yǎng)。加了店主微信，丁女士開(kāi)啟了購(gòu)貓之旅，但沒(méi)想到走上了煩心路。

12315：建議撥打12345

在丁女士和貓咖店主微信溝通過(guò)程中，店主表示自己店里的都是大貓，小貓?jiān)诩抑?，可以通過(guò)視頻讓丁女士選擇。

在約定好送貓的那天，店主表示丁女士選中的那只貓腿部有些許奶癬，需要養(yǎng)在店內(nèi)，等病好了再送到家中。 “我在最初選貓的時(shí)候并未被告知其有疾病。”丁女士說(shuō)。 在咨詢了專業(yè)的獸醫(yī)之后，丁女士認(rèn)為該小貓治愈周期長(zhǎng)，難度大，如果養(yǎng)在店內(nèi)，等長(zhǎng)大了難以與自己親近，所以與店家協(xié)商退還定金。

但店家則表示，除非貓有傳染性疾病或其他重大疾病，否則定金不退，并且讓丁女士以原價(jià)買(mǎi)走貓，去自己指定的寵物醫(yī)院治療。

但在丁女士看來(lái)，自己交付定金時(shí)，店家并未第一時(shí)間告知貓有疾病，認(rèn)為店家存在欺騙的行為，因此，丁女士開(kāi)始了維權(quán)。

從丁女士提供的電話錄音得知，起初，她撥打“12315”投訴熱線，接線員告訴她，活物買(mǎi)賣(mài)不屬于“12315”維權(quán)范圍，建議撥打“12345”(政府服務(wù)熱線)，在撥打之后，又被告知對(duì)于該事件，建議丁女士走法律程序。

從沒(méi)想過(guò)為了買(mǎi)貓要打官司

“我從沒(méi)想過(guò)買(mǎi)貓維權(quán)要打官司。”丁女士有些無(wú)奈，但還是電話咨詢了烏魯木齊市高新區(qū)法律援助中心的律師。

律師表示，該事件可以走司法程序，但是維權(quán)周期長(zhǎng)，在舉證方面會(huì)比較困難，維權(quán)的成本也會(huì)比較高。

在充分了解之后，丁女士決定再次前往店家門(mén)店，了解貓的具體健康情況，嘗試與店家溝通退還定金，不再購(gòu)買(mǎi)。

“店里的衛(wèi)生環(huán)境很差，空氣質(zhì)量也不好，我進(jìn)去一會(huì)兒就受不了出來(lái)了。”丁女士說(shuō)，“一想到這樣的環(huán)境，感覺(jué)小貓奶癬的治愈率更不高了。”于是，丁女士決定徹底放棄購(gòu)買(mǎi)該店小貓。

一開(kāi)始，店家態(tài)度很強(qiáng)硬，認(rèn)為自己提供的服務(wù)和售后條件非常明確，但丁女士認(rèn)為，店家先有意欺瞞該貓的病癥，存在欺詐。在溝通無(wú)果后，丁女士撥打了“110”，尋求警察的協(xié)助。

在等待出警的時(shí)候，店家強(qiáng)硬的態(tài)度有了轉(zhuǎn)變，表示自己以更高的價(jià)錢(qián)將該小貓賣(mài)出，可以給丁女士退還定金。

寵物買(mǎi)賣(mài)糾紛維權(quán)難

“送到別人手里之前，先把小貓的病治好。”丁女士在離開(kāi)門(mén)店前對(duì)店家說(shuō)。

對(duì)于報(bào)警處理買(mǎi)賣(mài)糾紛，新疆法學(xué)研究者趙俐教授表示，買(mǎi)賣(mài)糾紛一般屬于民事糾紛，而民事糾紛一般采取民間調(diào)解、行政調(diào)節(jié)、行政仲裁和司法調(diào)節(jié)或裁定的四種形式，公安部門(mén)也可以介入民事糾紛的調(diào)解，屬于行政調(diào)解的范疇，如果不能調(diào)和，也只能向法院起訴。因此，在進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)時(shí)，除了商家要遵守法律法規(guī)、行業(yè)道德之外，消費(fèi)者也應(yīng)該提高警惕。

對(duì)于寵物買(mǎi)賣(mài)的維權(quán)，近些年的糾紛不斷，從買(mǎi)到“星期寵物”，即買(mǎi)回家只存活一星期左右的寵物，到寵物用品、寵物醫(yī)療等方方面面，面對(duì)糾紛，大部分消費(fèi)者選擇了“放棄”。

“不是我們不去維權(quán)，而是維權(quán)的途徑太難，買(mǎi)到病貓就要走司法，耗不起啊。”丁女士說(shuō)。而專家表示，“寵物行業(yè)目前最大的問(wèn)題就是缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。”

對(duì)此，專家提示廣大的愛(ài)寵消費(fèi)者：在購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)，要選擇正規(guī)、有資質(zhì)，信譽(yù)良好的寵物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如果在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，則要了解清楚對(duì)方的地址、運(yùn)營(yíng)資質(zhì)等情況，不建議消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂的寵物。除此之外，還要簽訂購(gòu)買(mǎi)服務(wù)合同，明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，并留存好購(gòu)買(mǎi)憑證，如果寵物出現(xiàn)問(wèn)題，可以根據(jù)憑證維護(hù)自己的合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 寵物買(mǎi)賣(mài) 糾紛維權(quán) 消費(fèi)者 寵物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所