湖北省市場監督管理局12315指揮中心24日發布2020年度消費者訴求數據分析報告。報告顯示，2020年，湖北省市場監管部門12315平臺處理消費者訴求共計88.22萬件(不含消委系統)，日均2416件。與上年同期相比，訴求總量同比增加33.79%。通過處理投訴，為消費者挽回經濟損失共計1.3億元(人民幣)。

疫情防控之下，人們的生活方式和消費習慣發生很大變化，“宅經濟”快速崛起。社區團購、在線教育、直播帶貨等新型消費模式展現出強勁的生命力，相關投訴量也隨之攀升。

受疫情影響，為減少出門，社區團購模式方興未艾。2020年，湖北12315平臺共接收涉及社區團購的投訴104件，是上年同期的52倍。

疫情之下，在線教育得到迅速發展，教育培訓服務投訴也持續升溫。全年，湖北12315平臺共處理教育培訓服務投訴14339件，同比激增274.19%。其中，在線教育相關投訴達7060件。投訴問題主要包括虛假、夸大宣傳，部分在線教育機構不履行合同和承諾，誘導消費者辦理分期貸款等。

作為一種新興網購模式，越來越多的消費者通過觀看網絡直播進行網購。2020年，湖北12315平臺共接收涉及直播購物的投訴822件，同比增長867.06%。

掃地機器人、體感車、智能家居、智能門鎖……隨著“宅經濟”崛起，消費者對智能設備的需求進一步擴大。2020年，湖北12315平臺共接收涉及智能設備的投訴144件，同比增長747.06%。計算機產品的投訴量也增長明顯，同比增幅111.10%。其中，80%以上投訴來自網購渠道，質量問題、售后服務問題、虛假宣傳問題是消費者投訴聚焦的三大問題。(武一力 童穎)

關鍵詞： 消費者訴求 宅經濟 投訴熱點